DISPOZIȚII INTRODUCTORIE
(denumit în continuare „termeni și condiții generale”) Vânzătorul în termenii acestor termeni și condiții generale de cumpărare se referă la societatea DIAMOND GROUP, s.r.o. cu sediul social la Vagonárska 2380/37 058 01 Poprad, numărul ID: 44250045, înregistrată în Registrul Comerțului al Judecătoriei Prešov, secțiunea: Sro, se introduce nr. 42628/P (denumit în continuare „operatorul”) și sucursala de retur și daune a DIAMOND GROUP, s.r.o., Námestie sv. Egidia 15/35 058 01 Poprad.
CONTACTE
E-mail: info@gemsy.sk
Linie pentru clienți: +421 902 111 600 (luni - vineri: 9:00 - 18:00)
COMENZI
Mărfurile pot fi selectate prin răsfoirea catalogului de pe site-ul nostru gemsy.sk și cu ajutorul operatorului de pe linia +421 902 111 600 (luni – vineri: 9:00 – 18:00).
Când comandați online, vă rugăm să furnizați următoarele informații:
Dacă cumpărați în calitate de consumator, adică în calitate de persoană fizică care nu acționează la încheierea unui contract la distanță în sfera activității sale de afaceri, loc de muncă sau profesie, vă rugăm să introduceți numele și prenumele, adresa. Introduceți numărul de telefon și adresa de e-mail în același timp.
Dacă cumpărați în legătură cu activitatea dvs. comercială, vă rugăm să precizați, de asemenea, numele companiei, numărul de identificare, numărul de TVA și sediul comercial sau sediul social
După trimiterea comenzii, comanda dumneavoastră va fi procesată și o confirmare de primire a comenzii va fi trimisă pe e-mailul dumneavoastră. Prin trimiterea comenzii către vânzător, cumpărătorul confirmă că vânzătorul și-a îndeplinit obligațiile de informare în timp util și în mod corespunzător conform secțiunii § 3 alin. 1 din Legea nr. 102/2014 Col. privind protecția consumatorului la vânzarea de bunuri sau prestarea de servicii în baza unui contract încheiat la distanță, sau a unui contract încheiat în afara sediului vânzătorului și pentru modificarea unor legi (denumită în continuare „Legea privind protecția consumatorilor în vânzarea de bunuri”).
Vom fi de acord cu detaliile comenzii și data estimată de livrare a mărfurilor către cumpărător prin e-mail. Dacă este necesar, toate informațiile suplimentare referitoare la comanda dumneavoastră vor fi trimise la adresa de e-mail pe care ați furnizat-o.
Aprovizionarea cu bunuri
Vânzătorul este obligat să îndeplinească comanda și să livreze bunurile cumpărătorului în cel mult 30 de zile. De obicei livrăm mărfurile în stoc în 2 zile lucrătoare. Cu toate acestea, avem o dată estimată de livrare pentru fiecare produs, pe care încercăm să o păstrăm. Livrăm marfa în zilele lucrătoare de la 9:00 la 18:00. Vă vom informa prin e-mail despre ziua exactă a expedierii și livrarea mărfii.
În cazul în care mărfurile sunt livrate de un transportator contractat, cumpărătorul acordă vânzătorului dreptul de a vinde transportatorului datele personale minime necesare pentru livrarea fără probleme a bunurilor (nume, adresă, telefon).
La preluarea bunurilor, vom livra o dovadă de primire a mărfii. Dovada de primire a mărfurilor este, de asemenea, o comandă scrisă pentru bunuri. Cumpărătorul va primi prin e-mail documentul fiscal cu calculul prețului de achiziție și TVA în cel mult 14 zile de la livrarea mărfii. Bunurile se consideră a fi preluate de către cumpărător în momentul în care cumpărătorul sau un terț desemnat de acesta preia toate părțile mărfurilor comandate sau dacă:
a) bunurile comandate de cumpărător într-o singură comandă sunt livrate separat, în momentul preluării bunurilor care au fost livrate ultima,
b) livrează mărfuri formate din mai multe piese sau piese, în momentul preluării ultimei piese sau ultimei piese,
c) furnizează mărfurile în mod repetat în perioada definită, în momentul acceptării primei mărfuri livrate.
RETRAGERE DIN CONTRAC (RETURNAREA MĂRFURII)
Vânzătorul are dreptul să se retragă din contract din cauza stocurilor epuizate, a indisponibilității bunurilor sau dacă producătorul, importatorul sau furnizorul mărfurilor convenite în contract a întrerupt producția sau a făcut modificări atât de grave care au făcut imposibilă îndeplinirea obligațiilor vânzătorului. obligații care decurg din contract sau din motive de forță majoră, ori dacă chiar și atunci când depune toate eforturile care i se pot cere în mod echitabil, nu este în măsură să livreze cumpărătorului bunurile în termenul determinat de prezentele condiții generale sau la pretul indicat in magazinul online. Vânzătorul este obligat să informeze imediat cumpărătorul despre acest fapt și să îi restituie depozitul deja plătit pentru bunurile convenite în contract în termen de 14 zile de la notificarea retragerii din contract prin virare în contul desemnat de cumpărător.
Vânzătorul își rezervă dreptul de a anula comanda sau o parte a acesteia în următoarele cazuri:
- in cazul unei comenzi ramburs, comanda nu a putut fi confirmata in mod obligatoriu (numar de telefon incorect, indisponibil, nu raspunde la e-mailuri etc.)
- în cazul în care cumpărătorul - antreprenor nu a preluat livrarea bunurilor în trecut sau a încălcat condițiile de afaceri în alt mod
Cumpărătorul are dreptul de a se retrage din contract fără a indica un motiv în termen de 14 zile de la data primirii mărfii. În această perioadă, cumpărătorul are dreptul să despacheteze și să testeze mărfurile într-un mod similar cu cel obișnuit atunci când cumpără într-un magazin clasic „cărămidă și mortar”. Cu toate acestea, testarea nu înseamnă începerea utilizării produsului și apoi returnarea acestuia vânzătorului. Cumpărătorul își poate exercita dreptul de a se retrage din contractul cu vânzătorul într-o formă scrisă, astfel încât să nu lase nicio îndoială că contractul a fost retras.
În cazul în care cumpărătorul se retrage din contract, orice contract suplimentar legat de contractul din care cumpărătorul s-a retras se anulează de la început. Retragerea din contract trebuie notificată în prealabil vânzătorului printr-un formular care trebuie completat online pe site-ul vânzătorului sau telefonic la +421 910 303 300. Prin retragerea din contract, cumpărătorul este obligat să livreze marfa către Vânzătorul complet, inclusiv documentația completă, nedeteriorată, în ambalajul original nedeteriorat și neutilizat în termen de 14 zile de la data primirii confirmării formularului de retragere de către vânzător la adresa furnizată de vânzător.
Se recomanda asigurarea bunurilor. Vânzătorul nu acceptă ramburs la livrare. După o retragere valabilă din contract, vânzătorul va returna cumpărătorului toate plățile pe care cumpărătorul le-a efectuat în mod demonstrabil în legătură cu încheierea contractului de cumpărare, în special prețul de cumpărare, inclusiv costurile de livrare a mărfurilor. Cu toate acestea, vânzătorul nu este obligat să ramburseze cumpărătorului costurile suplimentare dacă acesta a ales o metodă de livrare diferită de cea mai ieftină metodă de livrare comună oferită de vânzător. Costurile suplimentare înseamnă diferența dintre costurile de livrare alese de cumpărător și costurile celei mai ieftine metode de livrare comune oferite de vânzător.
Plățile vor fi returnate cumpărătorului în termen de 14 zile calendaristice din ziua în care vânzătorul primește notificarea cumpărătorului de retragere din contractul de cumpărare. Plata se va face in acelasi mod in care cumparatorul a folosit la plata vanzatorului, daca cumparatorul nu a specificat o alta metoda de plata in declaratia scrisa de retragere din contract, fara a percepe taxe suplimentare.
In cazul in care achizitionati marfa in legatura cu activitatea dumneavoastra de afaceri (care este determinata de numarul de identificare de pe documentul de achizitie), dreptul de retragere nu apare, intrucat Codul Comercial nu permite aceasta optiune. În cazul în care cumpărătorul se retrage din contract și livrează vânzătorului bunuri care sunt folosite și deteriorate sau incomplete, sau valoarea bunurilor în cauză este redusă ca urmare a unei astfel de manipulări a mărfurilor care depășește tratamentul necesar pentru determina proprietățile și funcționalitatea bunurilor, vânzătorul are dreptul cumpărătorului la despăgubiri pentru daune în valoare de repararea bunurilor și returnarea bunurilor la starea inițială sau vânzătorul are dreptul de a cere de la cumpărător rambursarea reducerii valorii mărfii, iar cumpărătorul este informat despre acest fapt.
RESTITUIRE
În situația în care cumpărătorul se retrage din contract și livrează vânzătorului bunuri care sunt uzate, deteriorate sau incomplete, cumpărătorul se obligă să plătească vânzătorului contravaloarea cu care s-a redus valoarea mărfurilor în suma reală, costurile suportate. de către vânzător în legătură cu repararea bunurilor și readucerea acesteia la starea inițială, calculată conform listei de prețuri pentru service post-garanție a mărfurilor.
În conformitate cu acest punct al termenilor și condițiilor generale, cumpărătorul este obligat să plătească vânzătorului o despăgubire în cel mult cuantumul diferenței dintre prețul de cumpărare al mărfurilor și valoarea mărfii la momentul retragerii de la cumpărare. contracta.
Vânzătorul se obligă să returneze cumpărătorului prețul plătit pentru bunurile în cauză în termen de 14 zile calendaristice de la data transmiterii către vânzător a notificării de retragere din contract. Vânzătorul nu este obligat să returneze cumpărătorului prețul plătit pentru bunurile relevante înainte de a primi bunurile de la cumpărător împreună cu accesoriile, inclusiv documentația etc. livrate sau până când cumpărătorul face dovada că marfa a fost expediată împreună cu accesorii, inclusiv documentația etc. înapoi la vânzător.
În cazul retragerii din contract, cumpărătorul suportă costurile directe de returnare a mărfii vânzătorului sau persoanei autorizate de vânzător să preia bunurile. La retragerea din contract, cumparatorul suporta costurile directe de returnare a bunurilor, care prin natura lor nu pot fi returnate prin posta. Costurile directe asociate cu returnarea mărfurilor nu pot fi calculate în mod adecvat în avans. Conform informațiilor disponibile, estimarea estimată a acestor costuri depinde de mărimea, greutatea mărfurilor, distanța de la unde sunt returnate bunurile și prețurile la care transportatorul selectat își oferă cumpărătorului serviciile în valoare de 2 EUR. până la 150 EUR.
În cazul în care cumpărătorul nu își îndeplinește oricare dintre obligațiile menționate mai sus în temeiul acestor Termeni și Condiții Generale, retragerea din contract nu este valabilă și efectivă, iar vânzătorul nu este obligat să returneze toate plățile demonstrate conform acestor Condiții Generale și Condiții către cumpărător și, în același timp, are dreptul la rambursarea costurilor asociate prin trimiterea mărfurilor înapoi către cumpărător.
Cumpărătorul nu se poate retrage din contractul căruia face obiectul
a) vânzarea de mărfuri realizate conform cerințelor speciale ale cumpărătorului, bunuri realizate pe măsură sau bunuri destinate special unui cumpărător;
b) vânzarea de bunuri care sunt supuse unei deteriorări sau deteriorări rapide,
c) vânzarea de bunuri care, prin natura lor, pot fi amestecate inseparabil cu alte bunuri după livrare,
d) vânzarea mărfurilor închise în ambalaje de protecție, care nu sunt potrivite pentru returnare din motive de protecție a sănătății sau de igienă și al căror ambalaj de protecție a fost spart după livrare. Prețul de achiziție al mărfurilor vă va fi întotdeauna confirmat în detaliile comenzii prin e-mail. Cumpărătorul confirmă că era conștient că o parte a comenzii este obligația de a plăti prețul.
PREȚURI
Toate prețurile pentru bunuri și servicii și toate taxele din magazinul online sunt indicate inclusiv TVA. Toate promoțiile sunt valabile în limita stocului, cu excepția cazului în care se specifică altfel pentru un anumit produs.
Condițiile de garanție sunt reglementate de procedura de reclamații.
Vânzătorul nu este responsabil pentru livrarea întârziată a mărfurilor cauzată de serviciul de curierat sau de furnizarea unei adrese greșite a cumpărătorului. Cumpărătorul este obligat să verifice temeinic mărfurile la preluarea acestora de la transportator/curier și să confirme primirea mărfii cu semnătura sa pe primirea mărfii.
Reclamațiile pentru eventuala nelivrare a mărfurilor din vina curierului sau deteriorarea mărfurilor cauzată de serviciul de curierat trebuie făcute direct angajatului serviciului de curierat în astfel de cazuri. Cumparatorul nu va accepta marfa deteriorata de la curier iar cumparatorul va nota deteriorarea marfii in primirea marfii.
Reclamațiile de deteriorare mecanică a mărfurilor cauzate de transport, a căror primire a fost confirmată de către cumpărător fără defecte lucrătorului serviciului de curierat, nu vor fi recunoscute de vânzător ca fiind justificate, iar plata unei astfel de pretenții nu va fi asigurată către cumpărător.
Cumpărătorul are dreptul de a anula comanda fără a indica un motiv în orice moment înainte de expedierea mărfii prin e-mail sau telefonic. În cazul nelivrării mărfii din cauza de forță majoră sau din cauza încetării producției acesteia, vânzătorul informează imediat cumpărătorul despre motivul nelivrării. Vânzătorul este obligat să ofere posibilitatea de livrare a mărfurilor de înlocuire. Cumpărătorul are dreptul de a refuza posibilitatea de livrare a mărfurilor de înlocuire și de a se retrage din comanda mărfurilor respective. În cazul plății prețului de achiziție sau a unei părți a acestuia, la anularea comenzii, fondurile vor fi returnate cumpărătorului în termen de 14 zile calendaristice în contul bancar indicat.
DIAMOND GROUP, s.r.o. prelucrează și stochează datele cu caracter personal în conformitate cu Regulamentul UE privind protecția datelor 2016/679 (GDPR) și Legea privind protecția datelor cu caracter personal nr. 18/2018 Coll. care este în vigoare din 25.5. 2018. Datele cu caracter personal și protecția acestora
METODĂ ALTERNATIVĂ DE SOLUȚIONARE A LITIGIILOR
Stimate consumator. Dacă credeți că v-am încălcat drepturile sau nu sunteți mulțumit de modul în care am tratat reclamația dvs., trimiteți cererea dvs. de corectare la adresa noastră de e-mail: reklamacie@gemsy.sk
Dacă răspundem negativ la această solicitare, sau dacă nu răspundem în termen de 30 de zile de la trimiterea acesteia la adresa de e-mail furnizată, sau dacă nu sunteți mulțumit de soluția noastră, atunci în baza Legii nr. 102/2014 și Legea nr. 391/2015 privind soluționarea alternativă a litigiilor de consum, aveți dreptul la o modalitate alternativă (extrajudiciară) de soluționare a litigiilor.
Puteți depune o propunere în modul specificat în conformitate cu § 12 din Legea 391/2015 Coll. Pentru a depune o propunere, puteți utiliza un formular, al cărui model este disponibil și pe site-ul web al ministerului de resort și al fiecărei entități. rezolvare alternativa a disputei.
Adresa pentru depunerea dosarelor în formă electronică la Inspecția Comerțului Slovacă este ars@soi.sk.
Subiectul soluționării alternative a litigiilor poate respinge propunerea consumatorului, de exemplu:
daca valoarea cuantificabila a litigiului nu depaseste suma de 20 euro;
dacă, având în vedere toate împrejurările, este evident că o soluționare alternativă a litigiului nu ar putea fi efectuată decât cu desfășurarea unui efort disproporționat etc.
Consumatorul poate depune o plângere și prin intermediul platformei alternative de soluționare a litigiilor a RSO, care este disponibilă online la acest link. Un consumator care locuiește în UE poate depune o plângere împotriva unui comerciant cu sediul în UE.
Costurile asociate soluționării alternative a litigiului vor fi suportate de fiecare dintre părțile la litigiu separat, fără posibilitatea de rambursare.
Determinăm satisfacția dvs. față de achiziție prin chestionare prin e-mail, ca parte a programului Verificat de către clienți, în care este implicat magazinul nostru electronic. Vă vom trimite de fiecare dată când faceți o achiziție de la noi, cu excepția cazului în care în conformitate cu § § 62 din lege Nu. 351/2011 Coll. privind comunicațiile electronice, cu modificările ulterioare, nu veți refuza trimiterea de e-mailuri în scopuri de marketing. Prelucrăm date cu caracter personal în scopul trimiterii de chestionare în cadrul programului Verified by customers pe baza interesului nostru legitim, care constă în constatarea satisfacției dumneavoastră cu privire la achiziția dumneavoastră de la noi. Pentru a trimite chestionare, a evalua feedback-ul dumneavoastră și a analiza poziția noastră pe piață, folosim un intermediar de procesare, care este operatorul portalului Heureka.sk, în aceste scopuri putem vinde informații despre bunurile achiziționate și adresa dumneavoastră de e-mail. Atunci când trimiteți chestionare prin e-mail, datele dumneavoastră cu caracter personal nu sunt furnizate niciunei terțe părți în scopuri proprii. Puteți renunța la chestionarele prin e-mail verificate de client în orice moment, renunțând la chestionarele suplimentare utilizând linkul din e-mailul chestionarului. În caz de obiecție, nu vă vom mai trimite chestionarul.