CONDIȚII DE RECLAMARE DIAMOND GROUP, s.r.o
Prezenta Politică de reclamații este valabilă de la 01.01.2021 și este disponibilă la sediul vânzătorului sau ca document la DIAMOND GROUP, s.r.o.
DISPOZIȚII GENERALE
Procedura de reclamație descrie cooperarea comercială normală dintre cumpărător și societatea DIAMOND GROUP, s.r.o. cu sediul social Vagonárska 2380/37 058 01 Poprad, ID: 44250045 (denumită în continuare vânzător) și filiala de retur și reclamații a DIAMOND GROUP, s.r.o. Námestie sv. Egídia 15/35 058 01 Poprad,
Cumpărătorul este obligat să se familiarizeze cu procedura de reclamație și cu Termenii și condițiile generale înainte de a comanda bunurile. Prin acceptarea mărfurilor de la vânzător, aceștia sunt de acord cu procedura de reclamație de mai jos. In cazul in care bunurile nu sunt preluate personal, momentul predarii lor catre primul transportator se intelege ca preluare a marfii.
Ca dovadă de garanție (certificat de garanție), Vânzătorul emite un document de cumpărare (factură – denumit în continuare doar certificat de garanție) cu toate datele necesare aplicării garanției (denumirea produsului, durata garanției, preț, cantitate, cod produs...) pt. fiecare produs achizitionat...
DURATA GARANȚIEI
Perioada de garanție începe din ziua primirii mărfii de către cumpărător. Perioada legală de garanție este în general de 24 de luni. Vânzătorul poate prelungi acest termen legal. Durata perioadei de garanție este întotdeauna indicată pe certificatul de garanție (în coloana garanție).
Perioada de garanție constă din perioada legală (24 de luni) și eventual o perioadă prelungită. În perioada de garanție legală, reclamațiile sunt reglementate de Codul civil nr. 40/1964 Coll. § 619-627 ținând cont de această procedură de reclamație. În cazul unei perioade prelungite, reclamațiile sunt guvernate exclusiv de prezentele reglementări.
O excepție pot fi bunurile vândute cu reducere (bunuri deteriorate, folosite, incomplete etc.). Daca cumparatorul este consumator si daca articolele sunt folosite, vanzatorul nu este responsabil pentru defectele corespunzatoare gradului de utilizare sau uzurii pe care le avea marfa la preluarea lor de catre cumparator. Drepturile de răspundere pentru defectele produsului expiră dacă nu au fost exercitate în termen de 24 de luni de la data primirii mărfii de către cumpărător. Vânzătorul poate scurta această perioadă prin acord cu cumpărătorul, dar nu la mai puțin de 12 luni. Acest timp va fi indicat de vânzător în documentul privind vânzarea mărfurilor. Pentru bunurile vândute la un preț mai mic din cauza unei erori sau a unei incompletități, garanția nu se aplică erorilor din cauza cărora s-a convenit prețul mai mic.
Pentru produsele selectate, garanția producătorului pentru cumpărătorii non-consumatori este limitată. Drepturile legale ale clientului final (consumatorul) nu sunt afectate in niciun fel, garantia aplicandu-le conform legii.
CONDIȚII DE GARANȚIE
Cumpărătorul este obligat să verifice cu transportatorul starea expedierii imediat după livrare (număr de colete, integritatea benzii cu sigla companiei, deteriorarea cutiei) conform bordeiului de parcurs anexat. Cumpărătorul are dreptul de a refuza să accepte o livrare care nu este în conformitate cu contractul de cumpărare prin faptul că transportul este de ex. incomplet sau deteriorat. În cazul în care Cumpărătorul preia transportul deteriorat de la transportator, este necesar să se descrie prejudiciul în protocolul de acceptare al transportatorului.
O livrare incompletă sau deteriorată trebuie raportată imediat prin e-mail la adresa: info@gemsy.sk, scrieți un raport de daune cu transportatorul și trimiteți-l vânzătorului prin e-mail sau poștă fără întârzieri nejustificate. Plângeri suplimentare privind incompletitudinea sau deteriorarea externă a transportului oferă vânzătorului posibilitatea de a demonstra că aceasta nu este o încălcare a contractului de cumpărare.
Garantia nu se aplica defectelor cauzate de manipularea necorespunzatoare, ingrijirea insuficienta sau necorespunzatoare, ca urmare a modificarilor naturale ale materialelor din care sunt confectionate marfa, ca urmare a oricarei daune cauzate de utilizator sau de o terta parte, sau de alta natura necorespunzatoare. intervenţie.
PROCEDURA DE PRELUCRARE A CERERII
Dacă cumpărătorul este un consumator fără un număr de identificare:
Daca este un defect care poate fi inlaturat, marfa va fi reparata. Dacă reparația nu este posibilă și natura defectului nu împiedică utilizarea normală, vânzătorul și cumpărătorul pot conveni asupra unei reduceri rezonabile la prețul bunurilor. În cazul unei reduceri, nu se poate reclama ulterior acest defect. În cazul imposibilității stingerii creanței cu oricare dintre opțiunile menționate, cumpărătorului i se va emite o notă de credit.
Dacă este un defect care nu poate fi înlăturat și care împiedică utilizarea corectă a articolului ca articol fără defecte, vânzătorul va oferi cumpărătorului un schimb al articolului defect cu un articol cu aceleași proprietăți de utilitate sau similare sau va emite un nota de credit.
Dacă cumpărătorul este o entitate cu un număr de identificare:
Daca este un defect care poate fi inlaturat, marfa va fi reparata. Dacă reparația nu este posibilă și natura defectului nu împiedică utilizarea normală, vânzătorul și cumpărătorul pot conveni asupra unei reduceri rezonabile la prețul bunurilor. În cazul unei reduceri, nu se poate reclama ulterior acest defect.
Dacă este un defect care nu poate fi înlăturat și care împiedică utilizarea corectă a articolului ca articol fără defecte, vânzătorul are dreptul să schimbe bunurile defecte cu bunuri cu aceleași proprietăți utile sau similare sau să emită o notă de credit.
Vânzătorul se ocupă de reclamațiile despre produse fără întârzieri nejustificate, dar nu mai târziu de 30 de zile din ziua următoare revendicării cumpărătorului. Acest termen nu este obligatoriu pentru cumpărător, care a folosit numărul de identificare în timpul achiziției și astfel relația sa cu vânzătorul este guvernată de Codul Comercial.
După procesarea unei reclamații valabile, perioada de garanție se prelungește cu durata revendicării. În cazul unei reclamații neautorizate, perioada de garanție nu se prelungește. Dacă reclamația a fost soluționată prin schimb, următoarea reclamație posibilă este considerată prima reclamație a mărfurilor. (Durata revendicării se calculează din ziua următoare primirii până în ziua procesării revendicării. Cu toate acestea, nu până la ridicarea acesteia de către cumpărător. Clientul este informat despre echipament prin e-mail, pe care l-a specificat în timpul cumpărare.)
Dupa procesarea reclamatiei, vanzatorul va anunta cumparatorul incetarea reclamatiei fie telefonic, fie prin e-mail. In cazul in care marfa a fost expediata de un serviciu de transport, acestea vor fi trimise automat la adresa cumparatorului dupa montare. În cazul în care, din motive tehnice, e-mailul nu este primit de către cumpărător în termenul legal de o lună, cumpărătorul are opțiunea de a se prezenta automat la departamentul de reclamații, unde reclamația va fi tratată după depunerea chitanței originale de revendicare. .
În cazul în care bunurile revendicate nu sunt ridicate în termen de 60 de zile de la data depunerii cererii, vânzătorul, conform § 656 din Codul civil, are dreptul de a percepe suma pentru depozitare atunci când creanța este scoasă din depozit. Această sumă este stabilită la 0,50 EUR/zi pentru mărfurile de până la 5 kg.
Pentru firma DIAMOND GROUP, s.r.o
Întocmită în conformitate cu Codul civil. Nu. 108/2000 Coll. , drept comercial și modificările relevante la Coll